Rückgabe- & Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:

Fynn Carlos Mateus Cristancho
Landegger Str. 18, 49733 Haren (Ems)
E-Mail: velaniatelier@gmail.com
Tel.: +49 (0) 176 23735067

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast.

Rücksendebedingungen

• Die Ware muss sich im Originalzustand befinden – ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
• Bitte lege deiner Rücksendung die Bestellnummer bei.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. personalisierter Schmuck).

So läuft eine Rückgabe ab

1. Schreib uns eine E-Mail an velaniatelier@gmail.com mit deiner Bestellnummer.
2. Wir bestätigen deine Rückgabe und senden dir die Rücksendeadresse.
3. Sende die Ware sicher verpackt zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen.

Beschädigte oder falsche Ware

Falls du beschädigte oder falsche Ware erhalten hast, kontaktiere uns bitte sofort unter velaniatelier@gmail.com mit einem Foto. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und sorgen für schnellen Ersatz oder Rückerstattung.